¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Tan pronto cuando se tenga el pedido preparado, este saldrá inmediatamente de nuestras instalaciones. Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Nacex.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.


¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

España (península): 3,95€
Canarias: 12,95€
Baleares: 6,95€

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 120€


¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo [email protected] y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.


¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.


¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 7 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo [email protected]

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando VisibleMask sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

Política de devoluciones

Puedes realizar la devolución de cualquier producto en nuestra página web mediante los siguientes pasos:

  1. Envíanos un email a [email protected] indicándonos tu número de pedido y el producto a devolver.
  2. Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para gestionar la devolución.
  3. Revisa que el pedido este en las mismas condiciones en las que lo recibiste y empaquétalo para enviarlo nuevamente a las oficinas que nuestro equipo de Atención al Cliente te habrá  confirmado por correo. Puedes utilizar por ejemplo el paquete que te llegó con el pedido o cualquier otro que proteja el contenido.
  4. Una vez tengamos el pedido en nuestro almacén procederemos a revisar el articulo para su devolución. El departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso que recibirás en 15 días laborables aproximadamente.
  5. Después de ponernos en contacto contigo para confirmar el reembolso, un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta o método de pago original en 15 días hábiles. Si por alguna razón surge un problema, nos pondremos en contacto contigo.

Las devoluciones se deberán realizar en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

  • Los productos no deben haber sido alterados, usados o dañados y deberán conservar sus etiquetas originales.
  • VisibleMask no podrá aceptar devoluciones de productos que no cumplan estos requisitos y el pedido le será devuelto, asumiendo por su parte los costes de envío y logística que puedan generarse.
  • VisibleMask se hará responsable de los gastos de envío en la devolución de un producto siempre y cuando los productos recibidos presenten taras o errores en el pedido. De lo contrario el comprador deberá asumir los posibles costes de envíos y logística que genere la devolución.
  • Si compraste varios productos en un mismo pedido puedes realizar una devolución parcial, es decir, devolver sólo el producto que desees.