Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?

Dès que la commande est préparée, elle quittera immédiatement nos installations. Tous les envois seront effectués par la société de transport Nacex.

Si pour une raison quelconque la commande devait être retardée, nous vous contacterons pour vous en informer.

Une fois la commande passée, il n'est pas permis de modifier l'adresse de livraison, sauf si le client en assume les frais et est expressément accepté par les deux parties.


Quel est le coût d'expédition?

Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des articles. Ceux-ci apparaîtront ventilés dans le récapitulatif de votre achat. Les frais seront calculés en fonction de la destination et seront donc:

France: 16,00€

Les frais de livraison seront gratuits pour les achats supérieurs à 120 €

Que se passe-t-il si je ne suis pas à l'adresse que j'ai indiquée lorsque le transporteur doit livrer la commande?

Après une première tentative de livraison, le transporteur vous laissera un avis afin que vous puissiez le contacter et fixer une nouvelle date de livraison. Cette livraison peut être effectuée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée ou dans l'un des bureaux du transporteur.

Après une autre tentative infructueuse, votre commande sera annulée et nous vous rembourserons le montant de celle-ci, en soustrayant les frais de retour du colis.


Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas?

Si après un délai de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter via l'email [email protected]

Les frais de transport (à la fois d'expédition et de retour) ne seront retournés que lorsque VisibleMask est responsable de la cause du retour du produit (envoi du mauvais produit, produit en mauvais état, etc.).

Politique de retour


Vous pouvez retourner n'importe quel produit sur notre site Web en suivant les étapes suivantes:

  • Envoyez-nous un email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le produit à retourner.
  • Notre service client vous contactera pour gérer le retour.
  • Vérifiez que la commande est dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l'avez reçue et emballez-la pour la renvoyer aux bureaux que notre service clientèle aura confirmé par courrier. Vous pouvez utiliser, par exemple, le package fourni avec la commande ou tout autre qui protège le contenu.
  • Une fois que nous aurons la commande dans notre entrepôt, nous procéderons à l'examen de l'article pour son retour. Le service client vous contactera pour confirmer le remboursement que vous recevrez sous 15 jours ouvrés environ.
  • Une fois que nous vous avons contacté pour confirmer le remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte ou à votre mode de paiement original dans les 15 jours ouvrables. Si pour une raison quelconque un problème survient, nous vous contacterons.

Les retours doivent être effectués dans les 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

  • Les produits ne doivent pas avoir été modifiés, utilisés ou endommagés et doivent conserver leurs étiquettes d'origine.
  • VisibleMask ne pourra pas accepter les retours de produits ne répondant pas à ces exigences et la commande sera retournée, en assumant pour sa part les frais d'expédition et de logistique qui pourraient être générés.
  • VisibleMask sera responsable des frais d'expédition lors du retour d'un produit tant que les produits reçus présentent des défauts ou des erreurs dans la commande. Dans le cas contraire, l'acheteur devra supporter les éventuels frais d'expédition et de logistique engendrés par le retour.
  • Si vous avez acheté plusieurs produits dans la même commande, vous pouvez effectuer un retour partiel, c'est-à-dire ne renvoyer que le produit que vous souhaitez